Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez La Zone Rouge, nous voulons que vous receviez vos produits en bon état et que votre expérience d’achat soit simple et agréable. Comme nos produits sont des produits alimentaires, certaines restrictions s’appliquent aux retours et aux échanges.

PRODUITS ALIMENTAIRES

Pour des raisons de salubrité et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité est brisé ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de commande ou de produit endommagé lors de la livraison.

Les produits alimentaires non ouverts ne sont généralement pas remboursables en cas de changement d’idée ou d’erreur au moment de l’achat, sauf indication contraire de notre part ou obligation prévue par la loi applicable.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est brisé, endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à lazonerouge.qc@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit, du colis et de l’emballage d’origine.

Après analyse de la situation, nous appliquerons une solution appropriée conformément à notre politique de remboursement et aux lois applicables. Selon le cas, cela peut inclure un remplacement, un crédit ou un remboursement.

RETOURS AUTORISÉS

Tout retour doit être approuvé par La Zone Rouge avant l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si un retour est autorisé, nous vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour applicable. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé et accompagné d’une preuve d’achat.

FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part, à un produit endommagé lors de la livraison ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour applicables, lorsque nécessaire.

Dans les autres cas où un retour serait exceptionnellement accepté, les frais de retour pourraient être à la charge du client.

COLIS PERDUS OU NON REÇUS

Si votre commande semble avoir été perdue, volée ou livrée sans que vous l’ayez reçue, contactez-nous à lazonerouge.qc@gmail.com. Nous ferons les vérifications nécessaires avec le transporteur et appliquerons une solution appropriée selon la situation et les lois applicables.

REMBOURSEMENTS

Lorsque qu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à lazonerouge.qc@gmail.com.

QUESTIONS

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez nous écrire à lazonerouge.qc@gmail.com.